Obsah
- Očakávajte spätnú väzbu, ak nie pravidelnú
- Maľte obrázok a popíšte pocit
- Buďte jasný o svojej motivácii
- Nie ste novinár (a to je užitočné)
V čase písania tohto článku nie som ďaleko od toho, aby som zanechal dlhoročnú cech v jednej z mojich pravidelných hier. Je to niečo, o čom som dlho premýšľal, ale trochu interná diskusia o problémoch v cechu ma dosť presvedčila, že je čas ísť. Všetko to malo veľa do činenia s tým, ako sa spätná väzba riešila vo všeobecnosti, ale to sa dostalo do celej hromady zbytočných slov.
To, čo ma napadlo, a časť toho, čo slúžilo ako katalyzátor, bolo to, že cech nemal (a podľa mojich vedomostí, stále nie) kultúru, v ktorej by hráči cítili, že môžu poskytnúť akúkoľvek spätnú väzbu. To ma prirodzene premýšľalo o spôsoboch, ktorými môžu a môžu členovia mal poskytnúť spätnú väzbu ako produktívne časti skupiny.
Hovorme o tom, ako dávate dobrú spätnú väzbu, ktorú môžete počuť, a ako si osvojíte vaše očakávania?
Očakávajte spätnú väzbu, ak nie pravidelnú
Jedna z vecí, ktoré som našiel, sa deje príliš často v cechoch, je to, že sa usilujú o neustálu spätnú väzbu alebo spätnú väzbu. Ani jedna situácia nefunguje.
Neustála spätná väzba je niečo ako týždenný prehľad - povedzte nám, čo ste cítili o minulom týždni alebo mesiaci hry a o tom, čo sa deje, atď. Problémom je, že máte tendenciu vyhorieť a vyladiť spätnú väzbu, ktorá sa nestane priamo okolo týchto intervalov, čo znamená, že skutočná spätná väzba, ktorú máte, sa stlmí alebo nahromadí. Taktiež má tendenciu vytvárať tlak, aby ste niečo povedali, aj keď vy nie majú čo povedať, čo má za následok trochu nevôľu a dokonca nudu pri riešení problémov.
Naproti tomu problémová spätná väzba je, keď nikto neposkytuje spätnú väzbu, pokiaľ nie je problém, ktorý je z dlhodobého hľadiska rovnako kontraproduktívny. Je to ekvivalent toho, že sa ani nepozeráte na štruktúru, aby ste zistili, či sa drží pod váhou, ignorujúc trhliny, až kým sa budova zrúti a potom prestaví z sutín. Odložením všetkých spätných väzieb, až kým sa problém nestane obrovským, skončite, nikdy nebudete potrebovať mať spätnú väzbu, pretože v tomto bode je problém zrejmý.
Cieľom je namiesto toho mať cyklickú spätnú väzbu. V dostatočne veľkej skupine je dobré mať jednu osobu, ktorá bude slúžiť ako správca sťažností, zhromažďovať otázky a prinášať ich na diskusiu o dôstojníkoch; malé skupiny môžu spravovať s demokratickými diskusiami, ako sa to deje. Dôležité je, že existuje pravidelný tok spätnej väzby a očakávania, že bude vypočutý a prediskutovaný, aj keď s ním nesúhlasí.
Maľte obrázok a popíšte pocit
Najužitočnejšia spätná väzba pre dôstojníkov zvyčajne nie je o prepočítaní konkrétnych udalostí. Je to o tom, ako sa cech cíti.
Ak sa počas nájazdu rozbehne korisť debata Svet Warcraftu, že sama o sebe mi nič nehovorí, ak som tam nebol. Ak rozprávate celý problém, v ktorom ste sa s Jeffom dohadovali dve hodiny, pre mňa to neznamená nič okrem toho, že viem, že sa to stalo. Možno ste mali pravdu, možno Jeff, obaja budete prezentovať situáciu ako chybu druhej osoby.
Ale ak mi poviete, že tieto problémy majú za následok, že sa necítite ako keby ste mali nejaký priestor na nesúhlas s Jeffom že má zásluhy, najmä ak je Jeff dôstojníkom nejakej kapacity.
Keď sa cechy zastavia na diskusiách predtým, než sa zmenia na argument, často vyvolávajú dojem, že diskusia nie je vítaná, najmä keď ľudia, ktorí sa zdržiavajú na diskusii, sú tí istí ľudia, s ktorými nesúhlasí zvyšok cechu. To je užitočnejšie poznať a pochopiť ako detaily toho, o čom argument bol, pretože tá časť čestne nezáleží.Mohli ste debatovať o najlepšej hre Pokémon alebo diskutovať o vážnych problémoch hry - dojem, že "diskusia nie je vítaná", je daný rovnako, a to ovplyvňuje všetko v cechu.
Nesnažte sa dostať ďalšiu šancu vyhrať argument; poskytnite spätnú väzbu na základe toho, čo vedenie argumentácie urobilo vo vašom celkovom emocionálnom stave.
Buďte jasný o svojej motivácii
Neexistuje žiadna vec ako objektívny názor. Ale je tu niečo ako jasne zaujatý názor. Tam je tkanie v jemných kopoch na Grand Theft Auto V počas preskúmania hry bez toho, aby sa vôbec spomínalo Saints Row IV, a potom je tu pravica netopiera, že si obrovský fanúšik Saints Row IV a aby bolo jasné, že porovnávate dve hry v prevádzke na väčší bod.
Dobrá spätná väzba je rovnaká, pokiaľ ma nemôžete presvedčiť (alebo kohokoľvek), že je objektívna. Je to skreslené, vždy bolo zaujaté, všetci vieme, že je to skreslené. Ale môžete hneď na začiatku uviesť, čo je to skreslenie, Ak ste v cechu so skupinou dôstojníkov, ktorí majú pocit, že všetky udalosti by mali byť začaté a udržiavané neoficiálnymi úradníkmi, vaše vyhlásenie, že dôstojníci by mali začať a viesť udalosti, môže padnúť na hluché uši, ale nikto, kto to číta, mohli byť zmätení, pokiaľ ide o vaše pocity v tejto veci. To neznamená, že cech sa zmení, aby sa zmestil, ale to znamená, že dlhujete to ostatným, aby bolo jasné, čo chcete dosiahnuť.
Podobne to znamená (a požaduje) akčný plán. Povedať, že niečo je zlé, môže byť presné, ale neposkytuje jasný obraz o tom, čo ďalej. Uvedenie problému a navrhnutie procesu, ktorý by mohol opraviť tento problém je zložitejší, ale je tiež pravdepodobnejšie, že prinesie skutočné zmeny k lepšiemu.
Nie ste novinár (a to je užitočné)
Potom, čo som strávil šesť rokov ako novinár, nemám rád, aby som tvrdil, že nemôžem podložiť tvrdé dôkazy. Ak je jediným zdrojom, na ktorý som poukázal na plány na aktualizáciu vývojára, offhandové vyhlásenie z roka pred spustením mohol aby sa niečo považovalo za niečo, je nepravdepodobné, že to vezmem ako absolútnu pravdu alebo dokonca niečo blízke pravde. Ale to je úplne zbytočné, keď poskytuje spätnú väzbu dôstojníkom cechu, pretože keď tak robím, nemám na sebe novinársky klobúk, mám na sebe klobúk svojho hráča.
Dôvod, prečo to poukazujem, je, že ľudia - vrátane mňa - majú zlý návyk na liečbu spätnej väzby a problémov rovnakým spôsobom, akým sa zaoberám vyšetrovaním v mojej práci, keď to naozaj nie je potrebné alebo užitočné. Nemusím na stole cechových dôstojníkov upúšťať priečinok plný dôkazov a potom ich vyzvať, aby sa s ním vysporiadali, keď je to v novinách. Neexistujú žiadne papiere, neexistuje obhajoba, neexistuje žiadny názor. Je to len problémy, ktoré mám a veci, ktoré som pozoroval a cítil, bez najmenšej potreby dôkladnej kontroly faktov.
Nebuď ten chlap. Nehádajte sa do premýšľania, v ktorom môžete zaútočiť obvineniami a dôkazmi rôznych aktivít a vyzerať ako križiaci sa bod pravdy. Vyzeráte skôr ako nutjob snaží vykopať klebety na niekoho, kto sa vám nepáči, a to nie je užitočné.
Samozrejme, všetko toto je len o dávať spätná väzba. Vlastne rokovania so spätnou väzbou je ďalšia vec ... a jedna pre ďalší stĺpec. Ale aspoň si môžete byť istí, že ak dôstojníci urobia zlú prácu pri spracovaní spätnej väzby, nie je to všetko na vašej hlave.
Užite si stĺpec Guild Guide? Sledujte náš nový účet Twitter @GuildGuide!