Obsah
Naposledy, keď som hovoril o spätnej väzbe, bolo to všetko o tom, aby sme získali spätnú väzbu. Problém je v tom, že najlepšia spätná väzba na svete neurobí nič, keď máte do činenia s dôstojníkmi, ktorí sa nestarajú o to, čo musíte povedať. Môžete načrtnúť všetky problémy cechu s aplomb a vtip, poskytnúť bezchybný plán na ich opravu, a dokonca pridať v rýchlom päťminútovom sprievodcovi, ako schudnúť a zarobiť peniaze pri jedle koláče - ak dôstojníci nečítajú a internalizujú to je všetko, čo spätná väzba je okamžite bezcenné.
Pozrime sa teda na veci zo strany druhej polovice. Máte na starosti, ste dostali spätnú väzbu, a je to celkom pravdepodobne (povedzme to určite) na negatívnej strane vecí. Vaša skupina má nejaké problémy. Ako si môžete vziať túto spätnú väzbu a použiť ju ako solídny návod na zlepšenie?
Zabite svoje ego
Ak ste dôstojník cechu, vaším prvoradým cieľom by malo byť to, aby bol cech najlepší. To môže byť veľmi dobre, že je to lepšie, bez toho, aby ste ho riadili kdekoľvek.
Nikto nemá rád počuť alebo myslieť. Chystám sa ísť na končatinu a povedať, že nikto nepreleje krv, pot a slzy do cechu, o ktorý sa nestarajú. Chcete byť súčasťou úspechov spolku, nie jeho zlyhania. Ale ak naozaj chcete, aby cech bol v najlepšom možnom stave, znamená to, že musíte byť pripravení položiť svoje ego a robiť to, čo je pre skupinu najlepšie, nielen pre seba.
Niekedy je najlepšie, keď odídete a / alebo sa vzdáte svojej zodpovednosti. Možno to už nedokážete zvládnuť, možno je tu kríza dôvery a nikto z členov už dôveru dôstojníkom už viac neverí, možno máte osobné problémy, ktoré treba najprv vyriešiť. Nič z toho nie je dôležité.Ak chcete byť dôstojníkom, znamená to, že aj mlčky súhlasíte s myšlienkou, že sa môžete stať zbytočným alebo zbytočným, a mali by ste to urobiť ako krok, aby ste sa vzdali.
Jednoducho povedané - ak by ste boli skôr členom a nie dôstojníkom, cítili by ste sa istejšie, ak by ste sa zaoberali dôstojníkmi, ktorí v prípade potreby ľahko odstúpili, alebo s dôstojníkmi, ktorí odmietli zabaviť sa aj nápad? Pretože jeden znie ako celá vec, je cvičenie v napínaní ega.
Uznať úlohu vnímania
Jedným z bodov, ktoré som urobil v predchádzajúcom prepojenom stĺpci, je, že tieto pocity sú o niečo viac než fakty, pretože keď je v cechu hlavná otázka, na čom záleží, je to, čo ľudia vnímajú viac ako to, čo sa skutočne deje. Aj keď je problém, ktorému cech čelí, úplne vnímaný, je to stále sto percent skutočný problém.
Ak je niečo, robí vašu prácu trochu jednoduchšou. Ak je hlavnou otázkou je, že hráči nemajú pocit, že dôstojníci skutočne konajú na základe spätnej väzby, môžete tomu zabrániť. Triedenie udalostí je ťažké, dohadovanie sa nad údajmi je dicey, ale keď ste uviazli v situácii, keď sú ľudia naštvaní na Akciu X, stačí urobiť bod, že to nerobíte.
Vnímanie sa pomaly mení, ale je to pomerne jednoduché a niekedy sa to môže zmeniť len jedným jednoduchým činom. Vaša práca ako dôstojník, čiastočne, je riadiť vnímanie a poskytnúť hráčom v skupine s ustálenou rukou. Ak cech ako celok nedôveruje dôstojníkom, znamená to, že je potrebné obnoviť dôveru a jedným z prvých krokov v tomto procese je orezávanie a riadenie očakávaní a vnímaní.
Teoreticky prinajmenšom každý v cechu chce, aby cech uspel a urobil si dobre. Je dôležité si uvedomiť, koľko visí na spôsobe, akým sa ľudia pozerajú na cech ako celok a najmä na dôstojníkov, a na to, ako tento proces úplne narúša nedostatok dôvery. Ak je nad metaforickými kolektívnymi hlavami cechu visieť nedostatok dôvery alebo závažný problém vnímania, žiadne množstvo dobrých činov to nevyrieši; podobne, ak každý vníma veci ako v poriadku, hrozný počet chybných krokov môže skončiť bez problémov.
Buďte ostražití absolútnych
"Určite to neurobíme", je to asi najhoršia vec, ktorá sa dá povedať, keď sa zaoberáte spätnou väzbou.
Nie všetka spätná väzba je dobrá spätná väzba. Je celkom možné, že nešťastná skupina vo vašom cechu, ktorá poskytuje spätnú väzbu, chce veci, ktoré sú v úplnom rozpore s prevažnou časťou cechu, alebo že sú založené na skupine ľudí, ktorí sa trápia problémami, a ktorí majú radi pot. Ale aj potom, keď sa pozrieme na spätnú väzbu a jednoducho ju vyhodíme z rúk, pridáme palivo do ohňa, bezmocne zastavíme akúkoľvek ďalšiu diskusiu v prospech studenej istoty "žiadnym spôsobom."
Lepšou alternatívou je diskutovať o spätnej väzbe tak medzi dôstojníkmi, ako aj s členmi cechu. Namiesto toho, aby sme povedali, že sa niečo nedeje, pozrite sa na to, čo sa požaduje, a diskutujte, či je to pre gildu to najlepšie alebo nie a koľko ďalších hráčov sa cíti rovnako. Ak je to len hŕstka porúch, niekedy môžete problém deflovať hneď potom.
Čo sa týka veci, hoci to, čo úradníci používali na riešenie problémov až do tohto bodu, zrejme nefunguje tak, ako bolo zamýšľané. Máte zavedenú metodológiu na riešenie problémov, ale v tomto cieli sa to nepodarí. Robí to opačne. Vyhlásením, že niečo neurobíte, hovoríte späť k problému s vnímaním, poslaním správy, že aj keď váš prístup k riešeniu vecí nefungoval teda ďaleko, budete držať s ním len to isté a bude to fungovať nakoniec.
Alebo, aby sme boli o niečo priamejší, hovoríme o určitej nepružnosti, ktorá je taká istá cesta, ako zastaviť kohéziu skupiny ako čokoľvek iné.
Je ťažké nájsť dokonalé riešenie akýchkoľvek problémov a často je to zložitá práca, keď dostanete veľa negatívnej spätnej väzby. Ako dôstojník je ľahké spojiť negativitu o tom, ako sa s tebou ako s osobou zaobchádza negativita. Ale ak máte na starosti, vašou úlohou je presunúť sa ďalej a poskytnúť užitočné riešenia a pozitívne prostredie pre zvyšok spolku. To znamená, že musíte uprednostniť pevné riešenia a to, čo chce zvyšok cechu, aby ste sa cítili čo najlepšie vo svojom čase ako dôstojník.
Ak sa viac zaujímate o svoje pocity, ako o to, či ste v skutočnosti robili z cechu lepšie miesto pre hráčov, no, možno, že ľudia majú pravdu, že predsa nedôverujú dôstojníkom.
Užite si stĺpec Guild Guide? Sledujte náš nový účet Twitter @GuildGuide!