Obsah
Spoločnosť za oponou
V prípade, že neviete, kto Námestie Enix je, oni robia Final Fantasy a kráľovstvo Hearts série videohier. Taktiež vydávajú hry iných spoločností ako Everquest II a Dragon Quest VIII. Ak sa však pozriete na tituly hier, s ktorými sa zaoberali, rýchlo sa to prejaví. Final Fantasy je ich chlieb a maslo. To zahŕňa FFXI a FFXIV, MMORPG tituly.
Prvý MMORPG
FFXI bol prvý MMORPG titul. Podobne ako v prípade iných, aj tu budú problémy. Pamätám si, že som prišiel domov z obchodu s nadšením, že som konečne dostal ruky do hry. Otvorenie boxu a inštalácia klienta z disku bola jednoduchá procedúra, ktorú som v minulosti robil mnohokrát. Ale keď prišlo k nastaveniu predplatného, bol som pripravený vytiahnuť si vlasy. Majte na pamäti, že som hral MMO, pretože Neverwinter Nights na AOL - vytváranie účtov a objednanie hry je niečo, čo som oboznámený v tomto bode. Museli ste zaplatiť za každý znakový slot, a samostatne sa prihlásiť do každého slotu. Tiež premenovali všetko na niečo nezrozumiteľné, takmer zdalo sa, že zmiasť ľudí.
Druhý pokus
FFXI pokračoval v úspechu aj napriek problémom s podporou účtu a Square nakoniec oznámil nadviazanie na MMO FFXIV. Vývojári nepočúvali žiadnu spätnú väzbu od zákazníkov počas vývoja. Hra bola tak hrozná, že vydali celý rok voľného času hry, zatiaľ čo sa pokúšali opraviť. Nakoniec sa hra úplne uzavrela a teraz je prestavaná ako FFXIV: Realm Reborn od základov. To zahŕňa nový herný engine, nové pracovné miesta a odstránenie niektorých starých herných mechanizmov.
Remake
FFXIV: ARR sa predáva 27. augusta 2013. Rozhodol som sa, že je čas vidieť, aký je môj účet. Chcel som vedieť, či by som dostal čokoľvek, aby som sa vrátil do hry pri jej spustení, alebo keby som mal prístup k beta verzii. Po vyhľadaní FAQ som čítal 'staršie' hráčov, ktorí by dostali garantovaný prístup 3 a 4 beta bez toho, aby sa k tomu prihlásili. Nezmieňovali sa o tom, čo presne je pôvodný hráč. Musel som hľadať cez internet asi 20 minút, aby som našiel nejaké stránky s náhodnými správami, ktoré hovoria, že sa kvalifikujete len na status odkazu, ak ste za hru platili 3 mesiace.
Ok, tak som musel ísť skontrolovať svoj účet a zistiť, či som kvalifikovaný. Dúfal som, že si spomeniem na prihlasovacie údaje. Aby som si udržal túto krátku, v skutočnosti som si spomenul na svoje prihlasovacie údaje k účtu, ale záležalo na tom, na ktorej stránke Square Enix som sa snažil prihlásiť na svoj účet, či to fungovalo alebo nie. Jedna stránka by mi povedala, že moje poverenia boli nesprávne, a iní by mi povedali, že som teraz prihlásený. Asi po hodine snaženia sa všetko, čo som nakoniec skončil v mojom účte SE a bol schopný aktualizovať svoje informácie - tiež som zistil Nie som starším hráčom.
Prečo SE zlyhá
Problém s Square Enix je jednoduchá komunikácia. Neposkytujú včasné a presné informácie. Mám pocit, že by som nemal byť informovaný na stránke spravodajstva. Mal by som byť schopný prihlásiť sa do FAQ na oficiálnych stránkach a nájsť to, čo hľadám. Mimochodom, oficiálne stránky vám povie krok 1 na inštaláciu herného klienta je spustiť ffxivgame.exe súbor nainštalovaný na pevnom disku. Počkaj čo? Kedy sa tento súbor nainštaloval na môj pevný disk? Mágia!
Neviem, či je to otázka prekladu, alebo jednoduchý nedostatok inteligentného dizajnu na ich strane. Či tak alebo onak, je to frustrujúce. Jednoducho som chcel vedieť, čo, ak vôbec nejaké, dostanem za návrat do hry. To ma skončilo umiestnením na dvojhodinovom pátraní, ktoré ma ničí. Stále nemám odpovede, ktoré som hľadal. Myslím, že by som mohol dostať dva týždne voľného času a voľného klienta? Alebo možno, že sú to len starí hráči, jednoducho neviem.
Baví ma hrať hry, ale riešenie zákazníckych služieb je najhoršie. Mali ste podobné skúsenosti s SE alebo inými spoločnosťami?