Oddaní stoloví hráči majú novú motiváciu pokračovať v nákupe hier prostredníctvom služby Valve's parný klient: refundácie.
Podľa oficiálnej stránky nového programu vrátenia Steamu budú môcť hráči požiadať o vrátenie prostriedkov za takmer akýkoľvek nákup v službe Steam - z akéhokoľvek dôvodu.
Medzi príklady legitímnych nárokov podľa stránky FAQ patria: počítač hráča nie je schopný splniť hardvérové požiadavky hry, náhodné nákupy a dokonca aj po hodine hrania hry jednoducho nemá rád hru.
Tam je úlovok. Ak chcete požiadať o vrátenie platby, hráči musia podať žiadosť v priebehu prvých štrnástich dní od kúpy titulu a nemôžu hrať hru dlhšie ako dve hodiny. To znamená, že každý, kto podá sťažnosť po 120 minútach hry, alebo požiada o vrátenie peňazí za nákup len niekoľko sekúnd po štrnásťdňovej lehote, bude navždy uviaznutý v ich nechcenej hre.
Spoločnosť Valve však uviedla, že po tomto období môžete ešte podať žiadosť o vrátenie platby, pričom uvediete, že sa na vašu žiadosť budú stále pozerať.
Valve tiež vo svojich FAQ uviedli, že hráči, ktorí zneužijú proces vrátenia peňazí, budú mať svoje privilégiá odstránené, čo znamená, že už nikdy nebudú môcť žiadať o vrátenie peňazí bez ohľadu na to, aká je oprávnenosť nároku. Zaujímavé je však to, že žiadosť o vrátenie peňazí za hru, ktorá bola zakúpená tesne pred predajom, sa stále považuje za legitímny nárok.
Viac informácií a zoznam, kde sú refundácie prijateľné - alebo nie sú na to prípustné - možno nájsť v FAQ FAQ.