Väčšinu času sa pozeráme na tím Public Relations ako oslavovaný predajca pre herný priemysel. Je niekedy komické, ako málo PR tímov vie o hre alebo hrách, ktoré reprezentujú. A ak ste pracovali s toľkými PR tímami, ako som mal, budete vedieť, že je to viac ako smiešne a do oblasti smutku, koľko z týchto tímov sa stretne, akoby sa pokúšajú predať vám hadí olej, aj keď sú skutočne predávajú naozaj dobrú hru.
Zdá sa, že aj tieto PR tímy stelesňujú bariéru medzi hernou žurnalistikou a „skutočným príbehom“. Netreba dodávať, že PR nemá najlepšiu repliku a je často považovaná za nepriateľa, pokiaľ ide o hry žurnalistiky.
Tento týždeň sme však videli štyri veľmi špecifické a dôležité dôvody, prečo herné spoločnosti potrebujú PR tímy. Možno nie sú takí zlí, ako si myslíme.
1. Zastavenie Daybreak DDoS
CEO spoločnosti Daybreak, John Smedley, bol oprávnene rozrušený pri zápästiach, ktoré fínsky justičný systém dal členovi hackerskej skupiny Lizard Squad. Aj keď sa dieťa nepokúšalo o hrozbu bomby, ktorá prinútila Smedleyho lietadlo obrátiť sa na začiatku tohto roka, bol čiastočne zodpovedný za distribuované Denial of Service (DDoS) mnohých herných spoločností, ktoré v tomto roku zažili veľké náklady.
Lizard Squad nenápadne tvrdil, že to boli Smedove výkriky, ktoré ich viedli k odvetným útokom DDoS na samotný Daybreak. Samozrejme, tento konkrétny útok bol stanovený pomerne rýchlo, ale spôsobil výpadky hier a webových stránok aplikácie Daybreak.
Smedley nakoniec vymazal svoj Twitter a Reddit účet. Povedal na Reddit, že to bolo z vlastnej vôle, ale mnohí ľudia majú podozrenie, že ho veľmi ovplyvnili jeho priatelia a PR tím. Mnohokrát sa PR tím chová ako veľmi potrebný filter pre vývojárov, keď sa zaoberá vysoko-profilovými problémami, ktoré môžu a budú mať vplyv na obrovský biznis.Nie som obviňoval Smeda - bol to len výkon jeho práva na slobodu prejavu - ale ak to, čo povedal, bolo filtrované jeho PR tímom, mohlo to zmierniť alebo zabrániť výslednému DDoS útoku.
2. Vymazanie oblaku dezinformácií
Aj tento týždeň sme videli Linka obrany developer Derek Smart vyvoláva problémy pre Cloud Imperium, ktoré spoločnosť vytvára Star Občan, Smart požadoval, okrem mnohých iných vecí, že prezident a generálny riaditeľ Chris Roberts rezignujú, takže hra môže skutočne vydať a nie sa stať vaporware Smart tvrdí, že je.
Aj keď sa v tomto argumente ani nebudem snažiť postaviť na stranu, je jasné, že hra potrebuje PR tím, aby lepšie informoval verejnosť, aby každý vedel lepšie o situácii v hre. Samozrejme, Roberts a jeho tím boli veľmi otvorení a hlasní o tom, ako sa zbaviť tohto neporiadku, ale veľa z toho, čo PR tímy, je šíriť toto slovo na éter, čo dáva viac ľuďom správne informácie - dúfajme, že.
3. Vypnutie funkcie Smart Mouth
Tiež, ak si zosmiešňujete alebo znevažujete opozíciu, maľuje aj oprávneného žalobcu v zlom svetle a kazí to, čo by mohlo byť veľmi legitímnym dôvodom na to, aby ste zavolali niekoho na nesprávne konanie.
V špecifickom prípade spoločnosti Smart nielenže znechutil Chrisa Robertsa, ale tiež znevažoval ľudí, ktorí Roberts bránili. To sú ľudia, ktorých sa snažíte presvedčiť, človeče! Keby mal Smart (vývojár so svojou vlastnou spoločnosťou, ktorý by sa o neho zaujímal), aby ho podporoval tím PR, mohol by ho presvedčiť, aby prestal hovoriť, keď sa bitka zastavila. Nalievanie viacerých slov na tepelnú bitku slúži len na to, aby ste plameň ohnali proti vám.
4. RaiderZ a chýbajúci vývojár
Viem, že všetci sú smutní z toho, že Perfect World Entertainment je vypnutý RaiderZ, (Robím si srandu, väčšina ľudí asi nikdy nepočula o hre.) Táto hra, pôvodne vytvorená spoločnosťou MAIET, mala byť tvrdá konkurencia TERA bojom. Avšak, ako sa ukázalo, MAIET vypol pred niekoľkými mesiacmi, ale PWE pokračoval v behu hry bez toho, aby rozprával západnému publiku.
Teraz neviem, kto by mohol použiť lepší PR tím, PWE alebo MAIET, ale niekto potreboval lepšiu komunikáciu, pretože tlačová správa číta ako PWE zavolala MAIET na svoje mesačné stretnutie, aby zistila, či bol telefón odpojený:
„V minulosti sme pracovali s MAIET, developerom RaiderZ, aby sa vyriešil problém a vyriešil problém, aby bola hra k dispozícii pre hráčov. Bohužiaľ, MAIET už viac nefunguje.
„Keďže neexistuje žiadny aktívny vývojár, je veľmi ťažké riešiť akýkoľvek problém, ktorý sa stane RaiderZ, Nedokážeme vám poskytnúť kvalitný zážitok pre vás, našich hráčov, preto sme urobili ťažké rozhodnutie vypnúť RaiderZ.”
No, dú, vypínate to. Nie som si istý, kde došlo k zlyhaniu komunikácie, ale je jasné, že tím PR spoločnosti PWE sa snaží zakryť nejakú zvláštnu SNAFU. To znamená, že ak by sa jeho PR tím dostal k týmto informáciám rýchlejšie, alebo keby mal MAIET skutočný PR tím, táto verejná podivnosť mohla byť prekonaná.
Rovnako ako sa mi nepáči zaoberať sa niektorými medzerami PR tímy, musíme pochopiť, prečo sú tu na prvom mieste. Napriek niektorým z jasne tlačených tlačových správ naplnených žargónom, tieto tímy slovníkov môžu urobiť úžasnú prácu pri prevencii internetových explózií a maľovaní realistického obrazu spoločnosti, ktorú zastupujú.
Nezávidím pracovné miesta týchto marketingových manažérov a PR pracovníkov; je dôležité, aby ich verejné spoločnosti potrebovali, ak by boli len ako nárazník.
Konverzácia tu však nekončí. Dajte mi vedieť vaše myšlienky o týchto situáciách v komentároch nižšie. Ako by sa s nimi mohlo zaobchádzať lepšie a existujú nejaké veľké chyby PR, ktoré sa tento týždeň stali, čo mi chýbalo?