Obsah
- Dať hlas hráčskej základni
- Rastúca bolesť
- Trial by Rage
- Ponaučenia v oblasti odolnosti
- Futbalové družstvá
- Zoznam tajných omáčok ČKS
Včasná kultúra zapojenia zákazníkov vnímala vzťah CCP s hráčmi ako veľmi praktický, ako by ste očakávali od mladého a búrlivého nezávislého štúdia. Boli prístupné a komunikatívne, s častými a informatívnymi blogmi od rôznych vývojárov. Zamestnanci ČKS si dokonca vzali do kozmického priestoru, aby sa osobne vysporiadali s problémovou skupinou hráčov, ktorí terorizovali nováčikov s preťaženými exekúciami (ktoré boli neskôr fixované).
Avšak, ako EVE Online, ergo Hry CCP, rozšírila, táto intimita tiež viedla ku kontroverzii, ktorá v konečnom dôsledku viedla k viac stráženému, ale viac profesionálnemu prístupu k interakcii developer-hráč. To tiež zasadil semená CCP zákaznícke vzťahy lynchpin - hráč-zvolený Rada pre riadenie hviezd.
Dať hlas hráčskej základni
V masterstroke public relations, CSM bol, čiastočne, tvoril potlačiť nepokoje hráčov v dôsledku "T20" kontroverzie. V roku 2007 bol objavený vývojár CCP známy ako t20, ktorý poskytoval nespravodlivú pomoc (vo forme vzácnych položiek v hre) do teraz zaniknutej aliancie Band of Brothers. Okrem posilnenia zdrojov vnútorných záležitostí sa považovalo za dôležité podporovať zvýšenú transparentnosť a komunikáciu medzi hráčmi a vývojármi. V tom čase napísal devblog, CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson);
"EVE sa od svojho vzniku každý rok rozrastá, tieto hrbole na ceste sú neodmysliteľnou súčasťou cesty, ktorú musíme vydržať ako rastúca spoločnosť, a my by sme tu dnes neboli, keby sme sa rozhodli izolovať sa od zážitkov hráčov z EVE." online ".
Neskôr v tom istom roku CCP Xhagen oznámil spustenie demokraticky zvolenej rady hráčov.
Rastúca bolesť
Koncepcia CSM bola počas svojich formatívnych rokov považovaná za podozrenie a ľahostajnosť mnohých strán na oboch stranách plota developer-player. Mnohí to považovali za trochu viac než len za PR kúsok a niektorí hráči sa snažili oddeliť koncepciu od komplexnej hry „vesmírnej politiky“. EVE Onlinemetagame.
Napriek tvrdej práci svojich členov a účasti na samitoch, ktoré sú v kontakte s vývojármi ČKS, boli CSM často vnímané s opovrhovaním niektorými stranami v sieňach ústredia Reykjavíku. Ako CCP a EVE rástli, postoje sa zmenili.
V roku 2010 to bol piaty CSM, ktorý zasiahol túto komunikačnú tehlovú stenu. Obmedzené neverejnými dohodami, všeobecná základňa hráčov mala k dispozícii obmedzené informácie, pretože CSM 5 varovala ČKS pred otázkami riadenia očakávaní týkajúcich sa blížiaceho sa vydávania obsahu „avatarov“, ktorý vychádza z avatara. Toto odporúčanie zostalo bez povšimnutia a následné vydanie notoricky známej expanzie Incarna v lete 2011 prinieslo najviac času testovania ČKS.
Trial by Rage
Hráč hnev vzrástol na bezprecedentnú úroveň, keď bol konfrontovaný s expanziou, ktorá negatívne ovplyvnila ich herný zážitok s povinným obsahom avatara - ktorý ochromil niektoré stroje a zároveň nešikovne sa snažil vytvoriť mikrotransakčnú kultúru. Tento odpor bol ďalej znásobený niektorými uniknutými vnútornými komunikáciami. Vzťahy medzi hráčmi a vývojármi sa prepadli na historické minimum.
V dôsledku nebývalých protestov hráčov a hromadných odpisov sa šiesty CSM odletel na Island na núdzový summit (neskôr sa premenoval na „mimoriadny“ samit). Po mnohých úvahách a hľadaní duše, starší pracovníci ČKS identifikovali vnútornú kultúru arogancie a srdečné priznanie zavinenia zo strany generálneho riaditeľa nejakým spôsobom opravilo ich týrané vzťahy so zákazníkmi. Žiaľ, vedľajšie škody boli značné a 20% zamestnancov ČKS bolo prepustených.
Ponaučenia v oblasti odolnosti
Výsledná reštrukturalizácia, zefektívnenie a centralizácia, aj keď bol pre mnohých bolestivý proces, viedli CCP Games k návratu k bojovej váhe. Toto bol impozantný výkon agility spoločnosti v kritickom čase, ktorý mohol znamenať zrušenie hry CCP. Existujú pozoruhodné podobnosti s výzvami trhlina a vzdor developer Trion Worlds čelí prepúšťaniu, zatváraniu a konsolidácii.
„Ak sa pozriete na odvetvie videohier a ako dramaticky sa mení, je tu veľa vecí, ktoré sa točia na ich hlavách ... Je dosť malý a dostatočne bystrý na to, aby sa rýchlo pohyboval a sledoval zákazníkov.“
Trion Worlds sa môžu poučiť zo skúseností CCP hier a upokojiť ich v tom, že EVE Online 'Z týchto rastúcich bolestí nakoniec profitoval vývoj a dôvera jeho hráčskej základne sa postupne vrátila. Treba poznamenať, že úlohy Rady manažmentu hviezd boli polarizované týmito výzvami a jej hodnota sa prejavila.
Futbalové družstvá
Koncepcia CSM teraz dozrela do efektívneho obojsmerného komunikačného vedenia, ktoré pomáha formovať smer vývoja EVE Online - a naďalej získava rešpekt, o čom svedčí jeho oficiálny štatút zainteresovaných strán a vplyv, ktorý mali nedávne CSM na. EVE Onlinešťastie.
CSM určite nie je jediným hráčom vedeným telom v hrách - nešťastným Galaxie Star Wars MMO oneskorene zaviedla podobnú iniciatívu v Galaktickom senáte. Ale to nestačilo na záchranu SWG, takže skupiny advokacie hráčov nie sú v žiadnom prípade liečbou pre všetky choroby MMO. Správne implementované však môžu mať pozitívny vplyv len na komunitnú podporu MMO.
Pán prsteňov Online vyvíjajúce štúdio Turbine nedávno oznámilo svoj zámer “Zdvojnásobiť konverzáciu medzi Turbínou a hráčmi,” začatím a „Rada hráča“, kto bude „Skupina hráčov, ktorí sa zúčastňujú pravidelnejších a štruktúrovanejších spätných väzieb so skupinou dev.”
EVE OnlineCSM bude mať vždy svojich kritikov, je to určite najrozvinutejšia a najúčinnejšia skupina hráčov svojho druhu. Bude zaujímavé zistiť, či sa jeho úspechy dajú zopakovať v iných herných komunitách.
Zoznam tajných omáčok ČKS
- 5 Zloženie tajnej omáčky EVE Online
- Voľné rozšírenia
- Hráči ako obsah
- Jedinečné vzťahy so zákazníkmi
- Platiť za hru alebo hrať za platbu (PLEX)
- Vyvíjajúce sa pieskovisko
- Menu MMO pre budúcnosť?