Obsah
- Poďme objasniť, čo je tu naozaj ventil
- Distribútori, Vezmite na vedomie - To je, ako by digitálne trhovisko malo bežať
- Konzola Storefronts Potrebujete Transparency Facelift, príliš
Odvážny, ale prekvapivo rozhodujúci krok od Valve, distribútor rozhodol, že obraz nie je všetko. Tím, ktorý stojí za najväčším obchodným centrom v oblasti digitálnych hier na svete, nedávno predstavil stránku, ktorá zoskupuje počet žiadostí o podporu služby Steam, ktoré dostávajú a pracujú každý deň. A veľa fanúšikov o tom robí rozhovor.
Vyzerá to ako malé gesto, ktoré je vyfúknuté z pomeru, že? Pravdepodobne si hovoríte: „No, samozrejme, Valve má veľa tipov na pomoc, aby sme vyriešili ... tak čo je na tejto stránke veľký problém?“
Je to spravodlivé hodnotenie, ale je tu skutočne veľa rozruchov, aby sme sa o spoločnosti, ktorá sa aktívne snaží preukázať zodpovednosť a vytvárať transparentnosť medzi ním a jeho užívateľskou základňou.
Poďme objasniť, čo je tu naozaj ventil
Digitálny distribútor nielenže rozbíja štatistiky, aby presne ukázal, koľko vstupeniek dostane tím Steam v danom čase, ale je tiež čistý, koľko ich dokáže urobiť. oboch stranách spektra.
Je to koncept, ktorý sa zdá byť trochu mimo miesta - a právom. Napriek pokroku, ktorý sa dosiahol v súvislosti s pohodlím digitálneho konzumu, právomoci, ktoré nikdy nedali zákazníkom toľko informácií o tom, čo sa deje v zákulisí. Ako ťažké sú naozaj pracujú, aby sa postarali o hráčov, ktorí držia svoje podniky nažive často bez povšimnutia.
Stručne povedané, Valve je transparentnejší so svojimi užívateľmi Para ako ktorýkoľvek iný špičkový pes v priemysle práve teraz. A to je pre nás skvelá správa.
To platí najmä vtedy, keď sa pozeráte konkrétne na žiadosti o vrátenie peňazí. Gaming je drahý koníček, takže hráči sa radi vzdelávajú o budúcich nákupoch predtým, než skutočne utratia svoje zarobené peniaze. Tam, kde by sme sa normálne museli spoliehať na recenzie a nálady komunity, aby nám pomohli robiť tieto rozhodnutia, nám Valve dáva nový pohľad, ktorý nás bude ešte viac informovať. Vidieť, koľko žiadostí o vrátenie peňazí prichádza pre konkrétnu hru, je mocná informácia, ktorá môže hráčom skutočne povedať, či dostanú svoje peniaze - a to je v odvetví, ktoré sa zdá byť viac peňazí, viac než kedykoľvek predtým.
Distribútori, Vezmite na vedomie - To je, ako by digitálne trhovisko malo bežať
Existuje šanca, že uvoľnenie týchto informácií by mohlo negatívne ovplyvniť ziskové marže spoločnosti Steam v dlhodobom horizonte? Iste. Riziká, ktoré s tým súvisia, však stoja za to, aby sa vytvorili dobré vzťahy medzi predajcami a kupujúcimi. A existuje mnoho ďalších spoločností, ktoré by mali nasledovať.
Nintendo je tu výborným príkladom. Praktiky digitálnej distribúcie spoločnosti Big N chýbajú už dlhší čas mnohými spôsobmi. Súčasné platformy eShopu neponúkajú žiadny systém správy účtov, ktorý umožňuje prenos alebo zálohovanie kópií hier. A je tu úplne nedostatok kurát, ktorý spôsobuje veľa skvelých hier ísť do značnej miery bez povšimnutia, najmä ak nemajú marketingový rozpočet alebo propagačné pomoc od Nintendo. Aby sme to zhrnuli, kupujúci v eShopu nie sú zasvätení spätnej väzbe od používateľov, ktorá je ústrednou stránkou obchodu služby Steam. Komunita je bezvýznamná a kupujúci v nej trpia.
Aby sme to zhrnuli, kupujúci v eShopu nie sú zasvätení spätnej väzbe od používateľov, ktorá je ústrednou stránkou obchodu služby Steam. Komunita je bezvýznamná a kupujúci v nej trpia.
Nehovorím, že Nintendo by malo (alebo by) implementovať niečo ako transparentné (a možno škodlivé) ako sledovanie požiadavky na vrátenie prostriedkov vo Valve. Ale prinajmenšom, počet stiahnutí alebo niečo podobné by bol pekný začiatok, takže hráči môžu vidieť, ako ostatní hráči reagujú na konkrétnu hru. EShop mohol dokonca zobrať nejaké podnety z teraz-zaniklého Miiverse a dať vlákno na každej stránke obchodu, ktorá by umožnila užívateľom zapojiť sa do pozitívnej alebo negatívnej diskusie o predávaných hrách.
Mohlo by to viesť k vytvoreniu prepojenia a úrovne transparentnosti medzi Nintendo a jeho užívateľmi eShopu, ktorý predtým nikdy neexistoval.
Ale nechcem hádzať celý tieň na Nintendo. Ako kultová spoločnosť je stále relatívne nová. Poďme teda obrátiť naše nadšené konzumné oči k dvom obrom v digitálnej distribúcii - Microsoft a Sony.
Konzola Storefronts Potrebujete Transparency Facelift, príliš
Microsoft aj Sony v súčasnosti ponúkajú prémiové členstvo, ktoré dáva svojim hráčom prístup k množstvu online hier pre viacerých hráčov a exkluzívnemu predaju. A zatiaľ čo PlayStation Plus a Xbox Gold sú nové služby, ani jeden z nich neurobil veľa, aby slúžil spotrebiteľovi čo najlepšie.
Členstvo v Plus a Gold má toľko potenciálu, že môže byť niečo viac, ako napríklad garantovaný prístup k technickej podpore Tier 2 pre čokoľvek, čo sa pokazí napríklad prevádzkou vášho systému. Peklo, dokonca aj poskytnutie exkluzívneho prístupu k nevybaveným hrám, ktoré možno digitálne prenášať, je niečo, čo by sme všetci mohli dostať za ostreľovaním pár dodatočných dolárov za - aspoň niečo viac ako to, čo už máme a je súčasťou členstva.
Jedným z najvýraznejších opomenutí medzi Steamom a týmito dvomi konzolovými obchodnými priestormi je nedostatok kurátorstva medzi užívateľmi a schopnosť komunikovať spätnú väzbu o produkte alebo službe pre iných používateľov, s ktorými sa môžu poradiť.
Iste, mohli by ste povedať, že komunitné skupiny, ktoré Sony a Microsoft ponúkajú, sú krokom správnym smerom, ale čo niečo ako zelené svetlo? Alebo hry, ktoré dostanú svoje vlastné stránky, kde sa hráči môžu zúčastniť na konkrétnom kongrese titulu a rôznych tém, ktoré sú s nimi spojené?
Slobody, ktoré vám Valve poskytuje, pokiaľ ide o vyjadrenie vašich myšlienok v týchto fórach, sú ďalšou výhodou, ktorú neuvidíme z ostatných dvoch výkladov. A nie je to kvôli nedostatku moderovanosti zo strany Valve, buď - sú si plne vedomí toho, čo poskytujú.
Sony a Microsoft sú príliš zaneprázdnení presunom medzi úlohami publicistu a spin-doktora, aby dokonca zvážili tieto možnosti; Tieto dve spoločnosti sa domnievajú, že je to len spôsob, akým môžu uspieť, je kontrolovať čo najväčší vplyv hráčov, ako môžu, aby sa spotrebiteľ nedostal do ničoho.
Linka je nepochybne niekde pritiahnutá a som si plne vedomý toho, že väzni nemôžu byť požiadaní, aby viedli azyl, ale krok, ktorý Valve urobil, nám dal nejaké jedlo na zamyslenie, že by sme mali všetci žuť. Od spoločnosti Nintendo po spoločnosť Microsoft až po spoločnosť Sony by privítali zmeny v štatistikách, ako sú súbežné prehrávače, refundácie a pracovné toky - a dokonca aj angažovanosť komunít s natívnymi fórami.