Moja najnovšia priama skúsenosť s laxitou podpory hry pokračuje, ale podarilo sa nám pridať niekoľko ďalších foriem firemného zadania, ktoré stoja za trochu skúmania. Ako stručný zhrnutie, ktokoľvek kúpil Možno a Magic Heroes VI na Steam počas nedávneho predaja nie je schopný hrať hru, s inštaláciou hry a potom zobrazením všetkého ako uzamknutého a potrebného na zakúpenie. Chcel som hrať hru, na ktorú som dal Steam peniaze, a zároveň čakal na postup.
E-mailová odpoveď na môj lístok na podporu je na obrázku vyššie a niekoľko vecí sa mi vynára ako kombinácia veľmi nehanebného firemného prechádzania a pravdepodobne niektorých extrémne otrasených podporných pracovníkov. Tu je text z obrázku vyššie.
Dobrý deň, Wokendreamer,
Nedávno ste požiadali o pomoc od Ubisoftu. Nižšie je zhrnutie vašej žiadosti a našej odpovede. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kliknite na odkaz nižšie a aktualizujte svoju letenku.
Predpokladáme, že váš problém bol vyriešený, ak od vás do 4 dní nepočujeme. Tento lístok môžete kedykoľvek znova otvoriť a aktualizovať kliknutím na odkaz uvedený nižšie.
Ďakujeme Vám za to, že ste nám poskytli služby.
Ak váš problém zostáva nevyriešený, aktualizujte svoju otázku kliknutím na tlačidlo TU po prečítaní odpovede uvedenej nižšie.
----- -----
| Chad @ Ubisoft Support napísal: |
Ahoj Wokendreamer, Ospravedlňujem sa za nepríjemnosti, ktoré ste zažili, pretože som si istý, že to môže byť veľmi frustrujúce. Toto je v súčasnosti problém, o ktorom sme si vedomí a postúpili nášmu vývojovému tímu. Uvedomte si, že tento problém je ťažké vyriešiť. Zatiaľ nemám časový rámec, ale po jeho prijatí vás budeme aktualizovať ďalšími informáciami. Ďakujeme za váš čas a trpezlivosť. |
Po prvé, všimol som si, že odpoveď hovorí, že Ubisoft zváži moju otázku opravenú, ak do štyroch dní nepotvrdím lístok na podporu. Aj keď to dokážem oceniť špecificky ako spôsob znižovania návštevnosti serverov obmedzením e-mailov, ktoré jednoducho potvrdzujú, že niečo funguje tak, ako bolo zamýšľané, aj ja sa chcem pomýliť s myšlienkou, že je na mne, aby som im pripomenul, či niečo naozaj neurobili. Keď je niečo, čo je chyba, ktorá robí hru úplne nehrateľnú aspoň pre stovky ľudí, ak nie tisíce, zdá sa, že je to nesmierne napätej a samo-porážajúcej.
Očakáva Ubisoft, že ľudia, ktorých problémy nie sú rozhodnuté, jednoducho otvoria inú podporu? Nebolo by to zvýšiť počet zbytočných e-mailov, čo robí argument efektivity argumentom?
Ešte viac frustrujúce je druhá časť, skutočná zdanlivo ľudská reakcia na moju špecifickú otázku. Samotné všeobecné vyhlásenie je už frustrujúce, najmä pre takú veľkú chybu, keďže stovky hier sú úplne nehrateľné. Keď toto vyhlásenie špecifikuje, neexistuje žiadny konkrétny časový rámec na vyriešenie problému správny potom, čo mi bolo povedané, že môj problém bude považovaný za automaticky vyriešený vo veľmi konkrétnom časovom rámci, preskakuje ho frustrujúce a ide rovno do kravín.
Ubisoft? Prosím, dajte mi dôvod byť trpezlivý. Čím viac vidím a počujem a snažím sa tento problém vyriešiť, tým viac som ochotný jednoducho požadovať svoje peniaze. Nás špinaví spotrebitelia by úprimne dávali prednosť tomu, aby sme nemuseli žiadať naše peniaze späť.
