Obsah
Hráči, ktorí predobjednali parný regulátor, sa stretli s nejakou devastáciou, keď sa ho pokúsili spárovať s počítačmi Mac. Z radu technických problémov nemá parný regulátor s počítačmi Mac žiadnu funkčnosť, aj keď sľuboval, že to bude od get-go.
Aby sme nahradili ich chybu, Valve dáva postihnutým používateľom "Valve Complete Pack", čo je ich celá herná knižnica a zahŕňa minulé, súčasné a dokonca aj budúce vydania. Aký silný krok pre malý problém, ktorý by mohol byť vyriešený s náhradami.
Neočakávané problémy
Pokiaľ ide o používanie Steam Controllera na Mac, neregistruje emuláciu gamepadu. Spoločnosť Valve odporúča, aby ich zákazníci, ktorí majú problém s počítačom Mac, sa rozhodli pre vstup do klienta služby Steam beta, ktorý umožní emuláciu klávesnice a myši. Pokiaľ ide o emuláciu gamepadu, Valve dúfa, že začne fungovať v priebehu niekoľkých týždňov, keď vydávajú aktualizácie.
Ale problémy tam nekončia; rozširujú sa na Steam Link, ktorý má umožňovať streamovanie cez ventil. Taktiež sa ukázal ako nekompatibilný s počítačmi Mac.
Tvorba silnej obchodnej voľby
Je zrejmé, že Valve potreboval urobiť niečo, aby napravil túto katastrofálnu situáciu. Pokiaľ ide o rozhodovanie, Valve urobil jedného z najsilnejších zďaleka vo svojom odbore. Tým, že vlastní až do softvérového omylu Steam Controller a Steam Link, ukázali svoju oddanosť svojim spotrebiteľom do takej miery, že nie je veľa herných spoločností. Odovzdanie „Ventilového kompletného balíka“ postihnutým používateľom nie je krok, ktorý by sme videli od EA alebo Sony.
Pri pohľade na ich rozhodnutie z pohľadu podnikateľskej sféry, hovorí veľa o tom, ako dobre ich spoločnosť robí ako finančná inštitúcia. Nie je známe, koľko používateľov systému Mac ovplyvnili problémy so softvérom, ale spoločnosť Valve určite skončí stratou príjmov tým, že rozdá bezplatné hry. Ale pravdepodobne by stratili oveľa viac zákazníkov, ak by neurobili niečo veľké.
Preskúmanie rozhodnutia z pohľadu PR, Valve určite získal nad srdcia a lojalitu svojich zákazníkov tým, že je tak odvážny.
Myslíte si, že Valve plne otestoval svoj prototyp pre kompatibilitu na všetkých platformách? Boli správne, keď rozdávali "Kompletný balík ventilov"? Podeľte sa o svoje myšlienky na tento odvážny obchodný ťah.