Obsah
- Valve je online herná platforma, Steam, nie je cudzinec pre otázky zákazníckej podpory.
- Už sme videli nejaké vylepšenie, ale ešte stále treba pracovať.
- Problém s podporou tretej strany.
Po takmer roku práce na zlepšovaní spôsobu, akým zvládajú problémy s hráčmi, má gigantický herný ventil stále dlhú cestu. Spoločnosť sa do konca roka zameriava na zlepšenie bezpečnosti účtov, kvality riešenia problémov a herných transakcií.
Valve je online herná platforma, Steam, nie je cudzinec pre otázky zákazníckej podpory.
Ventil bol hodnotený F BBB (Better Business Beureu) s viac ako 800 sťažnosťami zapísanými do registra, z ktorých väčšina je stále nevyriešená. S problémami s hackingom na účtoch, viacerými poplatkami za jednu hru a mesačnými čakaniami na odpoveď, hráči prešli na fóra po celom internete, aby odvrátili svoje frustrácie.
Už sme videli nejaké vylepšenie, ale ešte stále treba pracovať.
Začiatkom tohto roka Steam oznámil hlavné aktualizácie svojej politiky vrátenia peňazí, aby zmiernil niektoré bolesti hlavy hráčov. Vykonanie jednej zmeny politiky je však malým krokom v snahe spoločnosti Steam o lepšiu podporu.
Erik Johnson od spoločnosti Valve položil niekoľko otázok o stave podporného centra spoločnosti Steam a spôsobe, akým riešia problémy s hráčmi. Na otázky, o ktorých sme sa pýtali, bolo jasné, že je veľa práce.
"Počúvame tie sťažnosti, a to bude pre nás veľký záujem počas celého roka. Máme tam veľa práce. Musíme urobiť lepšie."
Problém s podporou tretej strany.
Johnson ďalej uviedol, že spoločnosť Valve spolupracuje s niekoľkými tretími spoločnosťami, aby sa podarilo uvoľniť podporu, ale nájsť správne partnerstvo môže byť zložité.
„Najali sme si niekoľko rôznych spoločností [na pomoc s podporou],“ povedal Johnson. „Zaujímavé je, že idete von k poskytovateľom podpory tretích strán a - aspoň podľa našich skúseností - väčšina z nich chcela predať spôsoby, ako znížiť počet ľudí, ktorí v súčasnosti čakajú na podporu, ale neboli veľmi dobré na predaj vám spôsoby, ako riešiť problémy zákazníckej podpory. "
Neohrozený kvalitou služieb, Valve vzal to na seba, aby začali správne školenia tretej-party spoločnosti, aby riešili problémy účinným a efektívnym spôsobom. Ale tréning trvá nejaký čas.
„Je to chyba, ale to je to, čo to je. Myslíme si, že budeme mať čakaciu dobu podpory do prijateľného bodu do Vianoc. To je náš cieľ. Je to funkcia vzdelávania stále viac a viac ľudí odpovedať na otázky zákazníkov.
Ak Erik časom prebehne, hráči môžu očakávať, že budú mať o niečo viac pomoci od podpory Steam do konca roka, s viacerými aktualizáciami a funkciami, ktoré sa majú objaviť v priebehu roka 2016.
Valve už pridal dvojfaktorovú autentifikáciu pre účty na boj proti hackingovým problémom a plánujú riešiť problémy so softvérom pre svoje vlastné hry ako napr. DOTA 2, TF2a Counter-Strike čoskoro.
Aké sú vaše skúsenosti s podporou Steamu? Príjemné alebo hrozné? Zapojte sa do konverzácie a dajte nám vedieť!