Obsah
Guild Launch robí ich Ocenenia Dragon Slayer a Blizzard je jedným z nominovaných v kategórii vrcholového manažmentu. Blizzard bola založená v roku 1994 a odvtedy ponúka kvalitné hry. Môžete spoznať niektoré z ich obľúbených sérií hier: World of Warcraft, Diablo, a StarCraft. Poskytli fanúšikom rôzne zberateľské predmety, oblečenie, komiksy, manga, akčné postavy, romány a ďalšie.
Po prvé, čo je tím manažmentu komunity?
Tím manažmentu komunity je zodpovedný za efektívne riadenie zdrojov a problémov. Títo ľudia sú zvyčajne dobrovoľníci a zainteresované strany. Aby to bolo jasné, sú nie zákaznícka podpora. V hernej komunite sú to ľudia, ktorí odpovedajú na spoločné otázky v častých otázkach, ako aj uverejňujú názory a správy na komunitných fórach. Robia všetko, čo je v ich silách, aby sa ubezpečili, že ľudia dostávajú svoje otázky a obavy, ktoré im poskytol zákaznícky servis.
Čo je Blizzard ako tím manažmentu komunity?
Sťažnosť zákazníka, Umumaru, uviedla, že:
"Ich úlohou je usmievať sa a znášať to bez ohľadu na to, aká je zlá situácia zákazníka. Povedia im, čo chcú počuť (a nepredstavujme si, že nám to Blizzard nedáva), aby odišli."
Zarhym, komunitný manažér, s tým nesúhlasil a tiež pripomenul osobe, že tieto obavy by sa mali brať na podporu zákazníkov, pretože komunitní manažéri, hoci sa týkajú zákazníckej podpory, sa primárne zameriavajú na vzťahy s verejnosťou spoločnosti.
Dôležitým bodom, ktorý Zarhym uviedol v odpovedi, bolo, že:
„Jednou z najväčších zložiek našej práce je angažovanosť v komunite. Nemôžeme efektívne fungovať ako členovia komunity, vzťahovať sa na komunitu na osobnej úrovni a udržiavať dvojdňový dialóg v diskusiách, ktoré sa vo veľkej miere týkajú subjektívnych skúseností a názor, ak je našou úlohou "úsmev a znášať to."
Povzbudzuje ľudí, aby prišli na fóra, aby diskutovali o pozitívnych aj negatívnych komentároch o Blizzarde, ale aby to bolo rozumné. Ich úlohou v komunite je zamerať sa skôr na hru a filozofiu hier ako na technické otázky a nahlásiť spätnú väzbu komunity na zákaznícku podporu. Tím manažmentu komunity sa zameriava skôr na ľudí ako na ľudské bytosti, než na problém, ktorý treba vyriešiť. Vo svojich odpovediach vidíte, že osoba si vyžaduje čas, aby vysvetlila svoj názor osobe, ktorá sa sťažuje, a aby ich čo najviac uspokojila so službou, ktorú spoločnosť poskytuje.
Na záver...
Zdá sa, že Blizzard robí slušnú prácu pri udržiavaní svojich komunít. Sú to tvrdo pracujúci ľudia, ktorí udržujú komunitnú organizáciu, držia krok s fanúšikmi, navrhujú články s ukážkami obsahu a omnoho viac. Samozrejme, existujú určité zlepšenia, ktoré treba urobiť, ale nikto nie je dokonalý.