Obsah
- Teoreticky pekný nápad
- V skutočnosti, Moore do značnej miery palec nos na mnohých z otázok, ktoré ľudia sťažujú na EA tituly.
- EA jasne to nedostane
- Nemôžete mať oboje
Ako ste si doteraz nepochybne vedomí, spoločnosť Electronic Arts „získala“ cenu Najhoršia spoločnosť v Amerike od konzumenta za druhý rok. A EA COO Peter Moore predčasne zareagoval na blogu „My dokážeme lepšie“. A konzument konzervatívcov odpovedal na túto chybu jedným z jej vlastných.
Máš všetko? Dobre. Tak čo teraz? Čo bude vlastne EA robiť o tom?
Hmm? ... niečo?
* * Cvrčky
Teoreticky pekný nápad
Predpokladajme, že v práci naozaj zlikvidujete projekt. Chcem tým povedať, kráľovsky. Váš šéf je živý. Vaši podriadení sú naštvaní. Každý chce počuť, ako veci napravíte.
Vaša odpoveď: „Urobím lepšie.“
Váš šéf: „OK, skvelé. Hej, nezabudnite na barbeque v nedeľu!
Nemyslím si, že by to takto fungovalo.
Je to ušľachtilé, aby Moore vyšiel a priznal mnohé nedostatky EA. Ešte dôležitejšie je, že nie je viniť BioWare alebo Maxis alebo iné spoločnosti EA, umiestnenie vinu pevne na materskú. A uznáva, že je potrebné vykonať zmeny.
OK, ako čo?
Tam idú tie cvrčky.
V skutočnosti, Moore do značnej miery palec nos na mnohých z otázok, ktoré ľudia sťažujú na EA tituly.
DRM v SimCity?
„Nie je to tak. Bodka. "
Microtransactions?
"Desiatky miliónov ... hrajú a milujú tieto hry."
A skutočný klinik:
„Neustále počúvame spätnú väzbu od našich hráčov prostredníctvom našej skupiny Customer Experience, Twitter, tohto blogu alebo iných prípadov. Spätná väzba je životne dôležitá a ovplyvňuje rozhodnutia, ktoré prijímame. “
Ako ... Čo? Ahoj?
Je pravda, že Mooreova odpoveď je len blogový príspevok. Nie je to naozaj vhodné alebo vhodné, aby sa podrobne zaoberala budúcimi plánmi spoločnosti. Aj keď EA plánuje v budúcnosti podniknúť kroky na to, aby sa viac orientovalo na zákazníka, presné podrobnosti o tom, ako k tomu dôjde, môžu byť stále v embryonálnom štádiu.
To znamená, že istá istota, okrem jednoduchého patronátu na hlave a „Nebojte sa, bude to všetko lepšie“, by bolo pekné. Vysvetlite, že vytvárate výbor. Povedzte, že budete hľadať niekoho, kto by sa viac prispôsobil potrebám hráčov, aby nahradil Johna Riccitiella ako generálneho riaditeľa. Daj nám niektorí informácie.
Vaše staré slogan je "Challenge Everything." No, robíme len to.
EA jasne to nedostane
Ľudia sú vášniví videohry, niekedy iracionálne. Ale to isté by sa dalo povedať o prakticky každej inej forme zábavy od komiksov až po profesionálne športy až po filmy na akčné postavy. Ľudia, ktorí sa sťažujú na tieto produkty, budú hlučné, žieravé a niekedy vyložene hrubé.
Ale sú tiež svojich zákazníkov, Rozhodli ste sa pracovať v tomto odvetví. Vedeli ste, čo ľudia kupujú vaše výrobky. Sú to tí istí ľudia, ktorí sponzorovali Best Buy, DirecTV a Ticketmaster, všetci boli tiež v súťaži. Nemôžete ich teraz len prepustiť, pretože je to pohodlný spôsob, ako zamiesť nejaký zlý tlač pod koberec.
Moore dokonale zhŕňa svoje názory tým, že spomenul 45 miliónov používateľov pre Origin, čo je „lámanie záznamov o príjmoch“, uvádzanie najpredávanejších hier, rozprávanie o miliónoch ľudí, ktorí sa tešia SimCity a 900 000 hráčov, ktorí vzali EA na svoju ponuku bezplatnej hry.
Raz som pracovala pre muža, ktorý mi bol opísaný ako „riadenie informácií, nie ľudí.“ Vidím Moora v rovnakom svetle. Čísla - údaje o predaji, tržby a užívatelia - sú dôležité. Či sú títo užívatelia šťastní alebo nie? Či sa cítia nútení k nákupným rozhodnutiam, ktoré by radšej nerobili, či už je to Hmotnostný efekt 3 o pôvode alebo „potrebnej“ DLC? Irelevantné. Čísla sú jediná vec.
Tak to funguje a funguje. Peter Moore a EA sú v podnikaní zarábania peňazí, a ja ich nemám na mysli. To však znamená, že nás tiež nemá právo naštvať, že sme sa na neho hnevali. Hráte si svoju hru, budeme ju hrať my. A jedného dňa sa môžeme rozhodnúť, že nebudeme hrať vôbec.
Nemôžete mať oboje
Čo sa týka samotnej súťaže? Len maličká vec, o ktorej hlasovali niektorí zločinci.
„Každý deň milióny ľudí na celom svete hrajú a milujú naše hry - doslova stovky miliónov viac, než bude hlasovať v tejto súťaži“ - Moore
Budeme si pamätať, že nabudúce EA hra vyhrá priemyselnú cenu, o ktorej hlasuje veľmi malý počet ľudí, prípadne len personál časopisu alebo webovej stránky.
Moore sa tiež vyhráva v súťaži o párovanie EA proti Anheuser-Busch, ktorý:
„Údajne vodu zlikviduje. Táto diskusia sa koná v baroch - naše publikum žije na internete. Takže žiadne prekvapenie, že sme tam kreslili viac hlasov. “
Tuhý bod. Druhý súper EA? Facebook. Čo je 100% na internete a má viac ako miliardu užívateľov, asi trikrát toľko ľudí, ako 350 miliónov Moore tvrdí, že produkty EA majú. EA vyhral zápas o 79,5% až 20,5%.
Jasne, celá vec je hlúpe. A nie je to ako ktorákoľvek zo spoločností v ňom, vrátane EA, pravdepodobne v nasledujúcom roku zlyhá. Všetci sú na tomto zozname, pretože sú to veľké spoločnosti s väčšími výnosmi a pochvália sa dosť spokojnými - alebo aspoň nie príliš nespokojnými - zákazníkmi, ktorí majú za sebou akékoľvek búrky zlých PR alebo dokonca občasných zlých výrobkov.
Ale videohry sú hlúpe aj z väčšej časti. Alebo sú to veľké firmy. Každý zákazník je pre nás dôležitý. Alebo sa budeme chváliť, koľko máme. Vyberte správu a držte sa jej.